Was der Leistungsschein festlegt
Der Rahmenvertrag beschreibt allgemein, wie die Zusammenarbeit läuft. Der Leistungsschein ist die Anlage, in der Ihr konkreter Fall eingetragen wird: welche Website(n), welches Paket, welche Kontingente und welcher Preis. Bei Widersprüchen geht der Leistungsschein dem Rahmenvertrag vor.
Wartung
WordPress und seine Erweiterungen entwickeln sich ständig weiter. Updates schließen Sicherheitslücken — können aber auch etwas anderes auf der Seite ins Wanken bringen. Wir prüfen deshalb jedes Update auf Verträglichkeit, bevor es live geht.
So laufen die Arbeiten ab
- Sicherung vor dem Update — wir erstellen zunächst eine Sicherung des aktuellen Stands.
- Aktualisierung — WordPress-System und Plugins werden aktualisiert, sofern notwendig.
- Funktionsprüfung — wir besuchen die gängigen Seiten stichprobenartig, sichten manuell auf Fehler und prüfen individuelle Komponenten (z. B. komplexe Formulare, Shop-Funktionen).
- Abschlusssicherung — läuft alles fehlerfrei, erstellen wir nach der Prüfung eine weitere Sicherung.
Kommt es zu Fehlern, rollen wir das verantwortliche Plugin auf den vorherigen Stand zurück.
Sicherung
Backups sind Ihre Versicherung gegen den Ernstfall — ein fehlgeschlagenes Update, ein Angriff, ein Klickfehler. Je höher das Paket, desto öfter sichern wir, desto länger heben wir auf und desto eher liegt eine Kopie außerhalb Ihres eigenen Servers.
So laufen die Arbeiten ab
- Automatische Sicherung über UpdraftPlus — täglich die Datenbank, Themes und Plugins alle 14 Tage (Basis/Advanced) bzw. alle 7 Tage (Premium). Bei Premium sichern wir diese automatischen Sicherungen zusätzlich extern.
- Manuelle Sicherung im Rhythmus Ihres Pakets — diese bewahren wir auf Ihrem Kundenserver auf und sichern sie ab Advanced zusätzlich extern in unserem Google Drive.
Sicherheit & Überwachung
Wir sichern Ihre Seite auf zwei Ebenen ab: eine Firewall mit laufendem Malware-Scan direkt in WordPress, und ein eigenes Monitoring, das Erreichbarkeit und Serverzustand im Blick behält — und schlägt Alarm, bevor Sie etwas merken.
Die Premium-Version von Wordfence erhält neue Sicherheitsregeln in Echtzeit — die Basisversion zeitverzögert (üblicherweise rund 30 Tage).
So laufen die Arbeiten ab
- Eigenes Monitoring-Tool — lebt außerhalb von WordPress und beobachtet Ihre Seite permanent: Erreichbarkeit, Veränderungen an der Datenlage, neu hinzugekommene Admin-Zugänge und mehr.
- Wordfence als zweite, unabhängige Ebene — Firewall und Malware-Scan direkt in WordPress. Bei allen Paketen im Einsatz, ab Advanced in der Premium-Version mit Echtzeit-Sicherheitsupdates statt zeitverzögerten.
- Warum beide parallel laufen — Wordfence lebt innerhalb von WordPress und kann im Ernstfall, etwa bei einem erfolgreichen Angriff über das Backend, deaktiviert werden. Unser eigenes Monitoring lebt außerhalb davon und bemerkt es trotzdem, wenn Wordfence ausfällt — wir werden informiert.
- Manuelle Serverprüfung — ab Advanced prüfen wir den Server zusätzlich manuell auf Malware, Datenbank-Artefakte, verdächtige Plugins und Ähnliches.
Support
Kleine Änderungen, Rückfragen, akute Probleme — dafür ist das monatliche Zeitkontingent da. Es verfällt zum Monatsende und lässt sich nicht in den nächsten Monat mitnehmen; darüber hinausgehender Aufwand wird nach Freigabe zum Stundensatz abgerechnet.
So laufen die Arbeiten ab
- Anfrage — per E-Mail an unsere Support-Adresse oder direkt telefonisch.
- Sichtung und Priorisierung — Rückmeldung innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.
- Umsetzung aus dem monatlichen Zeitkontingent.
- Bei absehbarem Mehraufwand informieren wir vorab und holen Ihre Freigabe ein, bevor wir starten.
Berichte & Beratung
Ab Advanced halten wir Sie regelmäßig auf dem Laufenden — mit Berichten und einem festen Termin, um über Ihre Website zu sprechen.
So laufen die Arbeiten ab
- Statusbericht — zum vereinbarten Rhythmus fassen wir zusammen, was an Ihrer Website passiert ist.
- Performance-Prüfung — bei Premium zusätzlich, um Ladezeit und technische Stellschrauben im Blick zu behalten.
- Jour fixe — im festen Termin besprechen wir die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen.
Enthaltene Lizenzen
Diese kostenpflichtigen Werkzeuge sind im Paketpreis enthalten — Sie müssen sie nicht extra lizenzieren. Das Nutzungsrecht endet mit dem Vertrag; eigene Lizenzen erwerben Sie in dem Fall selbst.
ACF Pro
Individuelle Inhaltsfelder im Backend, statt starrer Standardformulare.
Borlabs Cookie
Rechtskonformes Cookie-Consent-Banner.
UpdraftPlus
Backup-Plugin für die automatische Datensicherung.
Elementor Pro
Seiten-Baukasten für schnelle, eigenständige Anpassungen.
Wordfence
Firewall und Malware-Scan, direkt in WordPress aktiv.
WP Rocket
Caching und Performance-Beschleunigung.
Wordfence Premium
Upgrade auf Sicherheitsupdates in Echtzeit statt zeitverzögert.
EWWW Image Optimizer + CDN
Bildkomprimierung und schnellere Auslieferung weltweit.
Was nicht automatisch dabei ist
Der Leistungsschein deckt Betreuung und Pflege ab — nicht jede denkbare Leistung rund um die Website. Ohne gesonderte Vereinbarung gehören dazu nicht:
- Neuentwicklung oder Relaunch der Webseite
- Erstellung redaktioneller Inhalte
- Betreuung von Social-Media-Kanälen
- Betreuung von E-Mail-Postfächern
- Schulungen
- Rechtliche Prüfung von Inhalten (z. B. Impressum, Datenschutz, Barrierefreiheit)
Die meisten davon lassen sich als Zusatzmodul dazubuchen — zu jedem Paket, unabhängig von Basis, Advanced oder Premium:
- Zusatzkontingent S+ 60 Min./Monat
- Zusatzkontingent M+ 120 Min./Monat
- RedaktionBeiträge/Monat inkl. Bild und Einpflegen
- Social MediaBeiträge/Monat inkl. Bild und Text
- SEO-Betreuungindividueller Umfang
- Erweiterte Servicezeitenindividueller Umfang
Vergütung
Die Paketpreise verstehen sich netto pro Monat, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, fällig monatlich im Voraus und zahlbar innerhalb von 14 Tagen.
Mehraufwand wird ausschließlich nach vorheriger Freigabe erbracht und in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet.
Haftung
Für den Fall, dass doch einmal etwas schiefgeht, gilt eine vertraglich vereinbarte Haftungshöchstgrenze:
Was die Haftung nicht abdeckt: Ausfälle oder Fehler, die bei Ihrem Hosting-Anbieter entstehen, Inhalte, die Sie selbst einpflegen oder freigeben, sowie Schäden durch höhere Gewalt oder Angriffe, die trotz vereinbarter Schutzmaßnahmen nicht abzuwenden waren.